Trocas e Devoluções

Seus direitos de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, como cada caso funciona e como solicitar.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de compra fora da loja física, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), contados do recebimento. Identificado o defeito, entre em contato para avaliarmos o reparo ou a substituição.

3. Garantia contratual

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia contratual de 180 dias contra defeitos de fabricação. A CONFIRMAR: confirmar prazo e o que a garantia cobre/exclui (uso indevido, desgaste natural)

4. Produto danificado no transporte

Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, você pode recusar o recebimento. Se perceber a avaria depois, registre fotos e nos avise em até 72 horas para providenciarmos a solução.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail atendimento@boomboxe.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97675-8703, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta os próximos passos e, quando houver coleta, combina a logística. Por serem produtos grandes e pesados, a coleta costuma ser feita por transportadora.

6. Prazos de análise e reembolso

• Análise da solicitação e, quando aplicável, da devolução física do produto: A CONFIRMAR: prazo de análise, ex.: até 5 dias úteis
• Reembolso, quando cabível, pelo mesmo meio de pagamento: A CONFIRMAR: prazo de estorno, ex.: até 10 dias úteis após aprovação